餐饮油烟在线监测运维

2021-03-19 02:23:05 72

1运维服务

1.1专业团队

中程科技自油烟监控项目实施运维以来,针对各地运维项目,配置足够的专用车辆,建立运维报障平台(包含设立维修电话),组建固定的专业运维团队,委派专业的工程技术人员,对现场仪器、通讯和系统软件进行运营维护。安排每日值班人员,解答用户疑问,满足运维需求。建立规范、完善的系统维护服务制度和流程。

建立项目经理负责制:中程科技针对项目建立项目经理负责制,项目经理全面掌握设备维护管理现状;结合现有运维流程,按服务标准规范,设立事件管理和问题管理流程,将具体的人员、组织结构、设备资产与流程相关的信息紧密结合形成规范书;根据流程,定义部门人员的角色和职责。

说  明:

中程科技的项目经理负责整个项目的管理。

现场联络人员负责项目组、环保局、 企业之间的沟通和协调。

质量管理组负责所有设备的质量检查和实施过程中的质量监督。

项目顾问小组由多位资深的专家构成,为项目提供各种顾问服务。

通迅传输组负责各种仪器设备与监控中心总部的通迅传输。

软件平台组负责监控平台软件的开发、测试等工作。

运维组负责监控平台及油烟监控仪的日常运维等工作。

1.2日常运维流程

图片关键词

1.3运维服务管理规范、制度

我方为完善运维人员管理,制定了制定严格、细致的运行质量保证体系管理制度与操作规程,包括人员培训、持证上岗、操作规程、岗位责任、日常巡检记录、运行信息公开、基站故障预防和应急措施等制度。用制度化的方法,合理、科学、规范的处理问题,这是对工作负责的体现。此项也完全响应招标要求

1.3.1人员培训及岗位要求

1)认真学习和严格遵守各项规章制度,严格遵守作业行为安全要求,严格按操作规程操作,不违反劳动纪律,不违章作业。

2)爱护仪器设备,正确使用,做好日常维护保养工作。监控设备,未经许可,任何人不得擅自停用或更改任何仪器参数设置。

3)熟练掌握仪器设备的规格、构造、性能、原理,负责本监控设备所需的药品、易耗品的使用保管和定期更换。

4)保持监控站房内环境清洁、防火、防盗,保证仪器设备安全。不得任意堆放杂物,废物要及时清除,临时有用的物品要堆放整齐。

5)定期对仪器、设备进行检测,发现故障及时上报上级主管部门、并尽快通知设备供应商安排专业人员维修。

6)系统发生故障时,在接到故障申告后,做到在规定时间之内做出有效回应,到现场进行恢复性抢修工作,确保单点基站正常联网、正常传输数据。

7)所有运维工程师培训成绩在80分以上,取得内部针对油烟监控系统相关岗位内部认证证书,才能上岗工作。

1.3.2操作规程

1、每天对软件平台进行查看并反馈。我们的服务人员每日9:00前查看软件平台,远程检查现场设备的运行状态,检查数据传输系统是否正常,并将前一天的巡检情况以电子邮件的方式发送给用户,保证用户能够清楚的了解到项目系统所运维的餐饮企业哪些是油烟排放正常、哪些是油烟排放超标。

1)如单位无数据上传,首先确认是否餐饮单位自己本身断电、厨房未工作、装修等情况造成,确认监控设备问题马上派工程师前往查看原因,并详细填写报表,签字确认情况。

2)重点注意日常巡检工作中净化器故障的餐饮单位,如长时间未维修,马上给环保局报告此类异常情况。

2、定期对硬件设备进行巡检并反馈。我们的服务人员定期对油烟在线监控系统硬件设备进行现场巡检,检查监控设备是否出现问题,检查单位净化器是否正常运行,并将巡检结果告知所运维的餐饮企业以及环保局,督促所运维的餐饮企业加强自身油烟净化措施,在油烟出现超标前就已得到有效控制。

1.3.3岗位责任

1)查看采集器运行情况,检查现场采集到的数据与后台数据是否一致。

2)GPRS信号传输是否正常。

3)油烟在线监控仪主机的校验。

4)油烟监控采集器、电源线路和监控电缆的清洁和维护,查看线路是否有破损,保证能正常采集到数据。

5)单位净化器运行情况(平时不定时抽取调查):①.如净化器未能正常工作,向负责人说明情况,并尽快查明原因并保证正常工作。②.如净化器因未清洗而造成该设备未正常工作,向单位负责人说明情况,并尽快清洗该设备。

1.3.4基站故障预防和应急措施

主动式运维。在环保部门察觉到项目系统故障前我们就已经把故障解决,免除其对项目系统数据断断续续的担忧,始终保持油烟在线监控系统软硬件的24小时正常运行。通过每天对软件平台的查看、定期对硬件设备的巡检,一方面能够防患于未然,在项目系统尚未出现故障时就加以预防;另一方面能够主动发现问题,及时解决,在项目系统刚出现故障之际或即将出现故障之际就已经展开问题解决措施。

1.4服务报障平台

我公司建立服务报障平台,对于用户的一般性服务需求进行分析处理;跟踪处理进度,确保服务时效;及时进行用户回访,调查用户满意度。

中程科技报障平台采用了多种服务报障通道:中程科技热线电话、中程科技专职负责人、官网服务平台、中程科技微信平台、电子邮箱、中程科技油烟监控系统平台等,同时采用软件平台对设备运行状态进行实时监控,发现故障后,主动运维,无需目标用户或环保局报障,主动发现问题解决问题。我们将对于用户的一般性服务需求进行分析处理,跟踪处理进度,确保服务时效;巡检时,采用用户问题跟进单对进行用户回访,中程科技商务部定期对运维部的工作进行用户(目标用户餐饮业和环保局)满意度调查,和公司内部其他相关部门满意度调查。

1.5故障响应

1、服务响应时间:

提供标准电话技术支持(7×24小时)。接到报障电话后30分钟内响应,解答客户在使用中遇到的问题,及时为客户提出解决问题的建议,如需现场维护2小时内到达现场,如果故障在检修8个小时内无法修复,在24小时内提供备用设备调试保障正常应用,故障设备修复后可替换。

2、维修响应时间:

报修后半小时内响应,24小时内到达现场处理。我公司将严格按照售后响应时间提供售后服务,售后技术人员到达现在后若2小时内仍不能解决硬件问题,我公司将提供同等功能的替换品替代使用,以不影响监控平台数据的读取。

1.6备品备件本地化库存管理

本地化库存管理:设有备品备件库,以备本地化服务所需,确保响应时间要求的满足。

1.7校准、校验

1.按照计量监督管理部门的要求,对污染物监控设备实施强制检定。

2.每年对在线监控设备进行一次系统性停机检修。

3.每年至少进行一次现场和监控中心数据核对。

1.8运维台账及报告

我们具备完善的在线监控设备台账制度,如实记录各项内容,确保台账真实有效,包括日常巡检、校准、校验、维修记录和设备运行档案等。

每天根据平台的运行情况、前端仪器运维情况、数据通讯情况、净化器处理能力情况编写日报表、月报表、季报、年报,对所有情况进行统计分析,并将如何解决,解决的日期全部汇总。

我方每一天都会按时检查餐饮企业是否出现异常数据,每日、每个月、每一季都会做一个总结报告。确保在我方管理区域内的餐饮业现有油烟监控仪的各项指标能够正常上传,油烟在线监控系统能够正常运行。

1.9服务记录和反馈

对用户反映的问题、故障或建议,都记入客户档案,并反馈到相关部门,以利于对仪器的改进。对用户问题的电话、传真等通讯方式的解答和支持,也要将问题和解决办法录入客户档案,并反馈给相关部门。对用户问题和故障的现场解决,有专门的售后服务登记表,留客户一份,公司存档一份。并将问题和解决方案反馈给相关部门。对重要故障,我公司将及时向用户出具现场技术支持服务报告,以利于分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编,帮助客户建立必要档案,以供方便查询

2现场运维内容

1)外观检查

在工作人员的陪同下首先观察油烟监控设备外观是否清洁(必要时要对机箱外壳进行清洁维护),指示灯等是否正常,线路是否无破损等。

2)传感器检查

打开设备,用钳流表检测实测电流值,再用万用表测量通过的电流值大小。依次来判定设备通道是否正常。如果故障,在现场进行更换通道(因每个区程序不一样,因此根据实际情况进行更换)。

3)数据的确认

联系公司平台运维人员,核实后台数据和现场数据是否一致,且保证传回的值。结合实测数据,再次查看油烟净化器的运行情况。

4)服务记录表的填写

按照要求认真填写服务记录表,要求字迹工整,并找单位负责人签字确认,如故障或其他原因,跟客户简要说一下,并在服务记录表中确认。

2.1运维服务内容

我们公司运维服务内容将严格执行相关要求,结合我们多年运维经验,特制定运维内容如下:

1.按有关规范要求负责在线监控系统运行,提供在线监测数据,将现场端数据和信息上传至环境监控中心软件平台,并满足相关标准对数据质量的要求,保证在线监控数据传输率高于85%。

2.在线监控系统的日常维护、保养、故障检修和标液、试剂、消耗品、零配件等的更换。

3.在线监控系统的校验。

4.在线监控系统的软件正常升级维护。

5.在线监控系统运维档案的建设和管理。

6.接受环保部门对在线监控系统管理情况的检查、监督和考核。

2.2终端通讯服务

油烟在线检测仪上有安装无线网卡,运用此无线网卡可以连接3G网络,再将前端采集到的数据通过网络传输到应用中心服务器上,所以会产生一个通讯费用。运维方会定期缴纳通讯费,定期对数据卡及通讯信号进行检查,如发现数据卡故障或通信信号不好,及时更换新的数据卡,并将情况反映给通讯公司,如遇欠费情况则及时缴纳通讯卡费用,保证系统通讯问题在最短时间内解决。

2.3对于停业企业的工作

1、在巡检过程中,企业停业或装修的,应及时汇报上级领导。并上交停业告知书。

2、确定企业停业后,要及时拆回在线设备,以免丢失。

2.4异常运维

异常情况的接收目前一般有三种方式:

1)平台数据查看:无数据、红脸、数据异常等主动发现问题;

2) 客户电话:通过运维、热线电话等,提供信息;

3)环保局要求:根据环保局的要求,某些单位出现异常。

2.5数据中断

数据中断分为两个原因,一个为通信网络问题,一个为人为关机。

通信网络问题:

1)通信接口是否有误

2)通信网络是否有异常

3)通信网络是否有欠费情况

人为关机问题:

1)预警提醒,发现数据缺失及时提醒企业单位开机。

数据缺失三天内的开具异常告知书。企业保留一份,运维公司保留一份,并告知或以电话和短信方式提醒单位负责人要24小时开启设备,保证数据正常上传以及告知处罚流程

1)查看采集器运行情况,检查现场采集到的数据与后台数据是否一致。

2)GPRS信号传输是否正常。

3)油烟在线监控仪主机的校验。

4)油烟监控采集器、电源线路和监控电缆的清洁和维护,查看线路是否有破损,保证能正常采集到数据。

2.6运行与日常维护

我方将保证在线监控系统运行正常、稳定、维护及时快捷,传输的数据实时、有效、准确、连续、可靠、安全,可供环保主管部门随时抽查调用。

2.6.1日常巡检维护

1)每日9:00前远程检查数据传输状态及仪器运行状态。

2)对企业的净化设施运行情况连续不断的实时跟踪测定,查询是否出现超标和异常情况,根据查询结果更新数据,并将异常数据通知企业整改。

3)作好日常维护记录,形成完善的技术文档。

4)扩大油烟污染治理设施运营覆盖面,和油烟清洗公司密切合作,接收油烟清洗短信并在系统中反映出来。

5)在平台进行信息录入,包括资料的更新、信息的更新。信息包括异常的信息、新增的信息、日常的信息等。信息每天都必须更新,并且存档。这样才能了解企业油烟排放最新情况。

6)异常反馈

在当天维护过程中,需要通过按需查询,查到当天数据异常的企业,然后通知企业去整改。

2.6.2现场端仪器维护

1)设立维修电话,并24小时在线解答用户疑问和满足维修需求。

2)主动式运维过程中发现故障,提交详细的系统故障报告和系统恢复方案。

3)确认故障情况,如确认220V电源是否通电,电源指示灯是否亮,信号灯是否亮等。能够携带工具或者备件到现场进行针对性维修,解决故障的人员根据故障现象带齐备品、备件,日常工具,服务表等。对故障情况做出故障报告,对故障现象进行说明。

4)仪器经过维修后,在正常使用和运行之前必须确保维修内容全部完成,性能通过检测。

5)若油烟在线监控仪主机发生故障,在8小时内修复或更换, 并保证已采集的数据不丢失。

6)对数据卡及通讯信号进行检查,如发现数据卡故障或通信信号不好,及时更换新的数据卡,并将情况反映中国移动公司配合解决。

备注:在现场设备的运维过程中后,为避免影响设备正常运行,服务工程师在到现场服务或远程调试时同样注意质量的保证。主动、及时地处理故障问题,最大限度地缩短故障持续时间,把质量保证落到实处。运维期内,所有硬件设备的维修均为免费;所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再另外收取。

2.6.3软件后台管理运维

1、软件后台基础维护

熟悉监控中心软件的各种功能和使用。

每天检查软件系统的运行情况,及时发现异常,并及时进行处理。

能规范的对系统进行二次开发,能根据环保部门的需求不断完善软件。

2、服务器运行维护

建立保证服务器正常稳定运行的制度,遇到紧急情况能及时进行处理,及时恢复服务器的正常使用。

有详细的备份及恢复策略。

熟悉操作系统安装和维护。

熟悉数据库的安装和维护,配置专业的数据库维护人员。

3、软件平台应急预案

1)软件平台应急处理原则

及时准确,处理合理。发生故障做到及时发现,准确报告、快速到位,及时合理的进行维修。

责任明确,对项目配置明确的责任人,做到有专人跟进,有关部门各司其职,做好相应准备和具体应急工作。

2)预防机制

配置有效的备份程序。

3)应急响应

发现故障或接到故障通知,可以进行远程诊断和远程解决,远程通信方式无法解决的,派遣专业技术人员赶赴现场进行处理。

4)应急处理

对产品进行故障维护,如无法在协定时间内修复成功,则提供备用产品保证设备的正常运行。

2.6.4故障处理

我方及时处理在线监控系统故障,并按规定对系统进行维修、更换、拆除、停用。具体如下:

1)我方安排专职人员对所负责的在线监控系统实行24小时值守。

2)若发现故障或接到故障通知,会在4小时内到达现场处理,对较易诊断和维修的故障,维修时间不超过8小时;对不易诊断和维修的故障,120小时内无法排除的,我方会按照有关规定和技术规范,采用手工监测等方式,对污染物排放状况进行监测,并报送手工监测数据。

3)在线监控系统因突发性原因发生故障时,在12小时内向环保部门电话报告,并在48小时内提交书面报告。

4)在线监控系统需停用、拆除或更换时,会提前10个工作日向市环保部门报告,经书面同意后进行操作。

2.7测试

完成现场运维后,重新开机后,在现场对在线监控仪进行测试:

1)检查在线监控仪器与服务器连接通讯是否正常;

2)检查显示灯是否正常;

3)检查油烟在线监控仪数据采集通道是否正常;

4)采集净化器实际电流值,对比上传到服务器的电流值,调试校准;

5)采集风机实际电流值,对比上传到服务器的电流值,调试校准;

6)对数据传输,上报及时率和完整率检查;

7)调试完成后,与平台管理员确认。

2.8清理现场

收拾好自己所带工具,打扫施工现场卫生,将所借工具归还并放回原处。


电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服